En el marco del proyecto del Observatorio para la Innovación de los Informativos en la Sociedad Digital (OI2), el equipo del Gabinete de Comunicación y Educación de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y Radio Televisión Española (RTVE) destaca en su informe la creciente adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) en las comunicaciones con los clientes en diversos sectores.
